Oi!

Oi,Rex!
Que coincidência,eu já passei por isso.Essa sua reclamação é geral.
Algumas operadoras de telefonia adoram criar dificuldades no atendimento.
No meu caso,foi resolvido logo. A ouvidora(leia-se ombudsman) da empresa entrou em contato comigo.
Agora, está tudo ok.
Boa sorte pra você!